Kebijakan / Prosedur Pengembalian Produk

Kebijakan pengembalian Kami, memungkinkan member untuk mengembalikan produk yang telah dibeli, termasuk pilihan untuk pengembaliandana seluruhnya atau penggantian produk.
Adapun hal-hal terkait syarat dan ketentuan pengembalian produk dapat dijelaskan sebagai berikut : Anda mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini:

Alasan

Uraian

Alasan pribadi
(Subyektif)

Tidaksesuai harapan

Produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan

Berubah pikiran

Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi

Alasan Produk
(Obyektif)

Rusak

Produk rusak saat pengiriman

Cacat

Produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasinya dari pabrik

Salah / item yang salah

Bukan produk yang dipesan oleh pelanggan (misal salah ukuran atau salah warna)

Produk / bagian hilang

Hilang item / bagian seperti yang ditunjukkan dalam kemasan

Tidak sesuai ukuran

Pelanggan menerima ukuran sesuai pesanan, namun tidak muat

Situs Gangguan

Produk tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar di website (masalah ini disebabkan kesalahan website / informasi yang salah)

Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk, persyaratan umum dan ketentuan  untuk pengembalian produk adalah sebagai berikut:

  1. Masih dalam periode pengembalian produk yang diperbolehkan selama 7 (tujuh) hari dari tanggal penerimaan
  2. Anda memiliki bukti pembelian (nomor pesanan/order, faktur pembelian, catatan pengiriman, pernyataan bank)
  3. Kondisi produk nya sama seperti saat diterima, termasuk kondisi kemasan/dus nya.
  4. Produk harus belum dipergunakan dan/atau belum ada program di install dan/ atau tidak ada data yang dimasukkan di dalamnya
  5. Label harga dan barcode (sticker dengan garis hitam putih) masih tertera atau tertempel di produk nya.
  6. Barang akan dianggap sudah digunakan jika,
    1. Barang tersebut tidak berada dalam kondisi baru
    2. Tidak dikembalikan dalam kemasan asli bersama semua aksesoris (termasuk buku panduan, kartu garansi, sertifikat keaslian atau hadiah gratis/bundling jika ada)
    3. Jika segel telah terbuka atau kemasan produk rusak
  7. Stiker pengembalian barang tidak ditempelkan dikemasan/box produk tapi pada box pengiriman
  8. Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  9. Item yang dikembalikan dianggap rusak
    1. Produk rusak saat pengiriman
    2. Produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam spesifikasi dari pabrik
    3. Bukan produk yang dipesan oleh pelanggan (misal: salah ukuran atau salah warna)
    4. Item / bagian item hilang seperti yang ditunjukkan dalam kemasan
    5. Pelanggan menerima ukuran sesuai pesanan, namun tidak muat
    6. Produk tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar di website (masalah ini disebabkan kesalahan website / informasi yang salah)

Syarat Pengembalian Produk

Produk

Alasan Pengembalian

Pengembalian Diterima/Tidak

Semua *kecuali untuk dibawah tabel berikut


Berubah Pikiran

Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi

Pengembalian Diterima

Cacat

Mengarah pada definisi item yang cacat

Pengembalian Diterima

Tidak Cacat

Digunakan

Tidak dapat diterima

Tidak digunakan

Pengembalian diterima

Kecuali:

Produk

Alasan Pengembalian

Pengembalian Diterima/Tidak

  • Air Conditioners (AC)
  • Pengering
  • Wine Cellar
  • Gantungan
  • Mesin Pencuci
  • Lemari Es
  • Pemanas Air
  • TV
  • Home Theatres

Berubah Pikiran

Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi

Tidak dapat diterima

Cacat

Mengarah pada definisi item yang cacat

Pengembalian Diterima


Tidak Cacat

Digunakan

Tidak dapat diterima

Tidak digunakan

Pengembalian diterima

Produk

Alasan Pengembalian

Pengembalian Diterima/Tidak

  • Alat Kecantikan:
    • Pengering Rambut
    • Pengeriting Rambut
    • Alat Cukur
    • Pengharum Ruangan
    • Make up
    • Perawatan Kulit
    • Perawatan Rambut
  • Aksesoris Laptop/Komputer:
    • Printer
    • Printer Multifungsi
    • Scanner
    • Proyektor
    • Komputer
    • Laptop
    • Ponsel
    • Tablet


Berubah Pikiran

Pelanggan tidak membutuhkan produknya lagi

Pengembalian Diterima

Cacat

Mengarah pada definisi item yang cacat

Pengembalian Diterima


Tidak Cacat

Digunakan

Tidak dapat diterima

Tidak digunakan

Tidak dapat diterima

 

Fashion

TOKO1001 akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan barang sesuai dengan klaim yang diajukan. Harap diperhatikan, jika mencoba produk sepatu, harap mencoba pada permukaan yang bersih.

 

Jam Tangan

TOKO1001 akan melakukan pengecekan produk yang dikembalikan untuk memastikan barang sesuai dengan klaim yang diajukan.

 

Dalam kasus Anda telah membuka segel, silakan lihat bantuan ke pusat layanan yang relevan ditunjukkan pada kartu garansi.

Kami tidak akan menerima pengembalian untuk salah satu produk berikut:

Kategori

Produk Yang Tidak Bisa Dikembalikan

Handphone & Tablet
Peralatan Elektronok Rumah Tangga
Komputer dan Laptop
Kamera

Ipod

Mainan, Anak & Bayi

Susu, makanan bayi, makanan dan minuman untuk ibu & bayi

Media, Games & Musik

Buku, majalah, surat kabar dan majalah
Audio atau video rekaman (yaitu CD atau DVD) atau perangkat lunak komputer (yaitu permainan komputer) yang telah dibuka
eBooks, eMagazines, voucher elektronik

Kesehatan dan Kecantikan

Kosmetik & Parfum
Produk suplemen
Produk kesenangan pribadi

Produk lainnya

Hadiah gratis
Makanan dan Minuman
Bunga dan produk dengan penggunaan dalam jangka waktu terbatas

 

Cara Pengembalian Produk

TOKO1001 berupaya untuk menghadirkan produk dan layanan yang terbaik untuk kami. Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang Anda terima, Anda bisa mengembalikan atau menukar barang yang Anda beli. Langkah pengembalian produk :

Dengan cara  mudah sebagai berikut:

  1. Masuk ke akun Anda
  2. Pilih "Pesanan Saya"
  3. Pilih pesanan yang akan dikembalikan dan klik pada "Pengembalian"
  4. Isi formulir pengembalian online dan isi kolom komentar
  5. Tempelkan stiker pengembalian diluar kotak pengiriman (bukan di kemasan produk)
  6. Kirim ke warehouse TOKO1001

Alamat Warehouse TOKO1001

Tim Pengembalian Produk


PT. DELTAMAS MANDIRI SEJAHTERA
Jl. Indokarya Barat I Blok D No. 1
Papanggo, Sunter
Jakarta Utara 14330, Indonesia

CATATAN: Formulir pengembalian online hanya bisa diakses apabila produk telah diterima.
Jika Anda sudah menerima pesanan namun masih menemukan pesan "Produk belum terkirim", klik pada link www.toko1001.id untuk menginformasikan bahwa barang telah diterima.

 

Biaya Pengembalian Produk

Gratis Pengembalian Produk ke TOKO1001 !

Ongkos kirim untuk pengembalian produk harus dibayarkan oleh Anda dahulu.
Kemudian setelah kami menerima produknya, kami akan melakukan proses evaluasi dan akan mengembalikan biaya pengiriman jika pengembalian Anda dinyatakan valid.

Kami akan mengganti biaya pengiriman balik Anda (jika menggunakan jasa pengiriman) maksimal Rp 30.000.

Caranya cukup foto Resi pengiriman yang Anda gunakan dan kirimkan dalam bentuk lampiran/attachment melalui email ke cc@toko1001.id, cantumkan juga :

Proses Pergantian/Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan jika kami telah selesai melakukan pengecekan produk Anda.
Proses pengecekan ini membutuhkan waktu hingga 5 (lima) hari kerja.

CATATAN :

Produk Anda tidak dapat dikembalikan setelah melewati 7 hari produk diterima; produk tersebut hanya bisa di service.

Kami sarankan Anda menghubungi dan mengirim produk langsung ke pusat garansi untuk bantuan lebih lanjut. Anda dapat menemukan semua informasi kontak dari service centre produk Anda di kartu garansi yang terletak di dalam paket.